FAQS

Une fois votre achat effectué sur le site web, vous recevrez un e-mail confirmant les détails de votre commande. Nous vous informerons ensuite par e-mail de l'expédition de votre commande, qui est en route vers votre domicile.

Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons la modifier. Veuillez nous en informer au plus vite. Pour ce faire, il vous suffit de nous envoyer un courriel à hi@starkersgroup.com en précisant les modifications souhaitées.

Bien sûr. Si vous passez une commande puis souhaitez l'annuler, tant que nous ne l'avons pas encore expédiée, il vous suffit d'envoyer un courriel à hi@starkersgroup.com en expliquant que vous souhaitez annuler votre commande.

Bien sûr. Il vous suffit de renseigner l'adresse de livraison et l'adresse de facturation, qu'elles soient identiques ou différentes, et nous expédierons votre commande à l'adresse de livraison.

Oups ! Si vous avez commandé deux fois le même article par erreur, veuillez nous appeler ou nous envoyer un courriel et nous procéderons au remboursement.

Nous acceptons les paiements par Mastercard, Visa, PayPal, Amazon Pay et Apple Pay, et nous proposons également Klarna et Clearpay !

Si vous êtes un client britannique, nous proposons une livraison suivie en 3 à 5 jours ouvrables. La livraison pour le reste de l'Europe peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables et pour le reste du monde, de 5 à 12 jours.

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre cela. Veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à l'adresse hi@starkersgroup.com et nous examinerons ce problème pour vous !

Bien sûr, c'est possible, à condition que nous n'ayons pas encore expédié votre colis ! Vous pouvez nous envoyer un courriel à hi@starkersgroup.com et nous ferons tout notre possible pour effectuer la modification rapidement. Veuillez indiquer votre nouvelle adresse dans votre courriel afin d'accélérer le processus.

Selon l'endroit où vous vous trouvez dans le monde, c'est possible. Veuillez noter que les frais d'expédition supplémentaires, les taxes et/ou les droits de douane applicables à votre commande ne sont pas remboursables.

Nos emballages sont marqués du logo Tutti Rouge - si vous souhaitez un emballage discret, veuillez nous laisser un message lors de votre commande et nous nous occuperons du reste !
Cela exclut les achats de jouets - ceux-ci sont envoyés dans un emballage discret par défaut !

Notre entrepôt expédie les colis 3 jours par semaine et est fermé le samedi et le dimanche (ainsi que les jours fériés et les jours de fermeture des banques).

Nous sommes désolés d'apprendre que les articles ne vous conviennent pas. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez remplir le formulaire de retour joint à votre commande en précisant si vous souhaitez un remboursement ou un échange. Emballez soigneusement les articles et rendez-vous à votre bureau de poste ou chez le transporteur de votre choix pour nous les renvoyer.

Chez Tutti Rouge, nous appliquons des contrôles qualité rigoureux afin d'éviter tout problème. Si toutefois vous constatez un défaut, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse hi@starkersgroup.com afin que nous puissions le résoudre au plus vite et remplacer le vêtement.

Tous les retours de la semaine sont traités le vendredi et les échanges seront expédiés le lundi suivant (sauf jours fériés et jours de fermeture des banques).

Dès que vous avez été informé(e) du traitement de votre remboursement et du versement de l'argent, cela peut prendre de 5 à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé et sur votre compte.

Oui, vous devez payer les frais de port pour votre retour et il est également de votre responsabilité de veiller à ce que les articles nous soient retournés en toute sécurité.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours effectués après le délai de 28 jours. Si vous vous trouvez dans cette situation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : hi@starkersgroup.com

Besoin de conseils sur les tailles ou les modèles pour votre échange ? N'hésitez pas à nous contacter. L'équipe Tutti est là pour vous aider ! Si vous avez déjà fait votre choix, il vous suffit de remplir le formulaire de retour joint à votre commande, en précisant que vous souhaitez un échange et les modèles/tailles désirés. Rendez-vous ensuite à votre bureau de poste et renvoyez-nous les articles. Nous vous confirmerons par e-mail dès réception.

Absolument ! Nous prenons en charge les frais de retour, car nous tenons autant que vous à ce que vous receviez la lingerie parfaite !

Bien sûr ! Si le total correspond à la valeur de votre échange, vous êtes plus que bienvenu(e) pour essayer une couleur ou un style complètement différent.

Vous pouvez retourner ces articles s'ils sont dans leur état d'origine, c'est-à-dire dans leur emballage plastique d'origine, non portés, avec leurs étiquettes et autocollants d'hygiène intacts.

Nous proposons les tailles suivantes : 30-48 / D-GG XS – 6XL Nous proposons également une gamme de magnifiques brassières et bodys. Nous vous conseillons de consulter nos tableaux de tailles pour trouver la taille qui vous convient le mieux ou vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail à hi@starkersgroup.com si vous avez besoin de conseils.

Il s'agit d'un problème fréquent, mais nous devrons mener quelques investigations pour en déterminer la cause. Nous vous recommandons de nous contacter par courriel afin que nous puissions vous conseiller sur la taille et la forme qui vous conviennent le mieux.

Oh non ! Mais pas de panique, nous sommes toujours là pour vous aider ! Le mieux est de nous contacter et de nous décrire précisément votre problème. Le bonnet est-il trop petit ? La bande est-elle trop serrée ? Ou peut-être hésitez-vous ? Décrivez-nous vos symptômes et nous vous conseillerons sur la taille et le modèle qui vous conviendront parfaitement.

Oui ! Ces événements ont lieu à notre siège social dans le Leicestershire avec notre reine des soutiens-gorge, Jess.
Ces rendez-vous doivent être réservés à l'avance auprès de notre équipe. Envoyez-nous un e-mail à hi@starkersgroup.com en nous indiquant votre taille et les problèmes que vous rencontrez, et nous pourrons vous inscrire !

Bien sûr ! Nous sommes les spécialistes des poitrines généreuses ! N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone pour toute question concernant la coupe ou les tailles. Nous serons ravis de vous conseiller sur les tailles les plus adaptées et les modèles incontournables !

Vous pouvez laisser un avis sur notre site web en trouvant l'article que vous avez commandé et en laissant un commentaire dans la section « Avis » en bas de page. Nous vous encourageons à laisser des avis, car nous apprécions connaître l'opinion de nos clients et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos gammes et nos produits.

Nous espérons que vous n'aurez pas à le faire, mais si cela se produit, veuillez nous contacter immédiatement. Vous pouvez nous envoyer un courriel à hi@starkersgroup.com ; nous serons ravis de discuter avec vous et de résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer.

Nous nous efforçons de faire en sorte que tout se déroule le plus facilement possible, mais si un problème survient, nous vous en informerons par e-mail dans les plus brefs délais.

Nous aussi, nous avons besoin de dormir ! Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h GMT, hors jours fériés.

Merci beaucoup, c'est très gentil de votre part ! Nous sommes fiers de notre service client et nous apprécions beaucoup les avis de nos clients. Si vous pensez qu'un membre de notre équipe s'est particulièrement distingué, nous serions ravis de le savoir !

Nous proposons un échange ou un remboursement sur tous les articles soldés, à condition qu'ils soient retournés dans leur état d'origine, dans leur emballage d'origine et avec toutes les étiquettes et autocollants d'hygiène intacts.

Il semblerait que nous rencontrions un problème technique. Veuillez nous contacter immédiatement par courriel (hi@starkersgroup.com). Nous vous répondrons dans les plus brefs délais afin de résoudre ce problème.

C'est facile ! Tous les coupons peuvent être utilisés lors du passage en caisse.